A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos tem como objetivo estabelecer regras claras, transparentes e justas para as relações comerciais realizadas com nossos clientes.
Ao realizar uma compra em nosso bazar, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos neste documento.
Nosso bazar comercializa peças de vestuário usadas, seminovas, vintage ou de segunda mão, previamente selecionadas por meio de um processo de curadoria.
Por se tratarem de produtos usados, é natural que algumas peças apresentem:
marcas leves de uso
desgaste natural do tempo
pequenas imperfeições compatíveis com sua condição
Sempre que houver qualquer característica relevante, esta será informada na descrição do produto e/ou demonstrada nas imagens do anúncio.
Antes da entrega ou envio, todas as peças passam por um processo de documentação visual, que inclui:
registro fotográfico detalhado
registro em vídeo (quando necessário)
documentação das condições reais da peça
Esses registros são arquivados internamente e servem como comprovação oficial do estado da peça no momento da venda, podendo ser utilizados para análise em casos de troca ou devolução.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (internet, redes sociais, aplicativos ou telefone) poderá exercer o direito de arrependimento.
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que o direito de arrependimento seja aceito, o produto deverá:
estar nas mesmas condições em que foi entregue
não apresentar sinais adicionais de uso
não possuir manchas, odores ou danos
não ter sido lavado, ajustado ou modificado
O produto devolvido será comparado com os registros fotográficos realizados antes do envio.
Caso seja constatada alteração no estado original da peça, a devolução poderá ser recusada.
Considerando a natureza única de cada peça comercializada, trocas por preferência pessoal, tamanho ou estilo não são garantidas, podendo ser avaliadas caso a caso, conforme disponibilidade de estoque.
Quando autorizada, a troca poderá ocorrer nas seguintes condições:
solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento
peça em estado idêntico ao registrado na entrega
Caso a peça desejada não esteja mais disponível, poderá ser oferecido:
crédito para compras futuras
ou
reembolso, conforme análise do caso.
Caso o produto apresente defeito relevante não informado previamente, ou exista divergência significativa entre a descrição e o item recebido, o cliente poderá solicitar devolução.
Até 7 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica comparativa entre:
o produto devolvido
os registros fotográficos feitos antes do envio
Confirmada a divergência, o cliente poderá optar por:
reembolso integral
crédito em loja
troca por outro item disponível
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções quando for constatado:
sinais de uso após o recebimento
manchas, odores ou danos
lavagem inadequada
alterações, ajustes ou modificações na peça
remoção de etiquetas ou lacres
solicitação fora do prazo estabelecido
Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com os custos de envio sob responsabilidade do comprador.
A responsabilidade pelos custos de envio será definida conforme o motivo da devolução:
Responsabilidade do bazar
produto com defeito não informado
produto diferente do anunciado
Responsabilidade do cliente
trocas por tamanho
trocas por preferência pessoal
devoluções sem defeito (direito de arrependimento)
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
A forma de reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
estorno em cartão
transferência bancária
crédito na loja
O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a instituição financeira.
Solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando:
nome completo
número do pedido
motivo da solicitação
fotos do produto recebido
Ao realizar uma compra em nosso bazar, o cliente declara:
estar ciente de que os produtos são usados
compreender que podem existir características naturais de uso
concordar integralmente com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
